Retours & Échanges

Chez Lumévia, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@lumévia-beauty.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures. Il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter très rapidement pour nous signaler toute modification.

Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes fournies lors de la commande. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables, notamment en raison d’une adresse inaccessible ou incomplète.

Dans ces situations, les colis peuvent nous être retournés, mais ce n'est pas systématique.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de port applicables, ou une réexpédition selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous à :

contact@lumévia-beauty.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle votre retour devra être envoyé.

Le formulaire de retour devra être complété et signé, puis joint à votre colis lors de son expédition.

Service client Lumévia
📧 contact@lumévia-beauty.com