Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges

Chez Lumévia, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos produits soient les plus détaillées et fidèles possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

Notre objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires avant votre achat et de vous accompagner en cas de problème avec votre commande.

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service client à :

contact@lumévia-beauty.com

Politique d’annulation de commande

Chez Lumévia, nous traitons les commandes aussi rapidement que possible.

La plupart des commandes peuvent commencer à être traitées dans les 12 heures suivant leur validation.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@lumévia-beauty.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
l’objet de votre demande.

Nous ferons notre maximum pour annuler ou modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation immédiate pourra ne plus être possible.

Vous pourrez toutefois demander un retour après réception conformément à notre politique de retour et aux droits légaux applicables.

Erreur d’adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier attentivement l’exactitude des informations de livraison renseignées avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur concernant votre adresse, contactez-nous immédiatement à :

contact@lumévia-beauty.com

Nous pourrons tenter de modifier l’adresse uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison soit encore possible.

Lumévia ne pourra être tenue responsable des difficultés de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client, dans les limites prévues par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner :

une adresse incomplète ;
une erreur dans le numéro de rue ;
un code postal incorrect ;
un nom absent de la boîte aux lettres ;
une adresse inaccessible ;
un colis non réclamé ou refusé.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un autre problème imputable aux informations fournies lors de la commande, nous contacterons le Client après réception du retour.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

une nouvelle expédition du Produit ;
ou un remboursement dans les conditions applicables.

Dans le cas d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur dans les informations communiquées par le Client, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés.

Le remboursement ou la réexpédition pourra être effectué une fois le colis retourné et réceptionné par notre entrepôt ou notre partenaire logistique.

Politique de retour

Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter lorsque le droit de rétractation est applicable.

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

contact@lumévia-beauty.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les Produits concernés ;
la raison de votre demande, si vous souhaitez nous la communiquer.

Notre service client vous transmettra ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Merci de ne pas retourner directement votre commande à l’adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments fournis.

Le Client est invité à utiliser, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine afin de protéger correctement le Produit lors du transport.

Le Produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque des règles particulières liées à l’hygiène ou à la protection de la santé sont légalement applicables à un Produit descellé, celles-ci pourront également s’appliquer.

Ces dispositions n’affectent pas les droits du Client en cas de Produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Sauf lorsque le retour résulte d’un Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais directs de retour peuvent être à la charge du Client conformément aux conditions communiquées lors de l’achat et à la réglementation applicable.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.

Le Client est responsable de l’expédition de son retour jusqu’à sa réception par notre entrepôt ou notre prestataire logistique.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre Produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au Produit commandé, contactez-nous rapidement à :

contact@lumévia-beauty.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies montrant clairement le problème rencontré.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son traitement.

Lorsque les conditions du remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le Client.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.